Valódi esetek, amelyekben egy-egy cég kellemes meglepetést okozott az ügyfeleknek.
Southwest Airlines: Egy férfinak azért kellett Los Angelesből Denverbe utaznia a lányához, hogy utoljára láthassa a 3 éves unokáját, akit az apja annyira megvert, hogy kómába esett és nem volt esély a felébredésére. A férfi felesége foglalta le a repülőjegyet, és felhívta a légitársaságot, hogy elmagyarázza, hogy miért kell ilyen sürgősen utaznia.
A férfi a nagy forgalom miatt, csak 12 perccel a repülőgép indulása után ért ki a repülőtérre, de ez nem volt probléma, mert a pilóta a kapunál várta, és így szólt: „Nélkülem nem mehetnek sehova, én pedig Ön nélkül nem indultam volna el. Legyen nyugodt, elvisszük Denverbe! Nagyon sajnálom, ami történt.”
Morton’s Steakhouse: Peter Shankman üzleti tanácsadó a következő Twitter-bejegyzést írta: „Hello, Mortons – ki tudnátok hozni nekem egy Porterhouse steaket a Newark reptérre két óra múlva, amikor landolok?”
Tudtak! Amikor az üzleti tanácsadó leszállt, akkor ott várta egy csokornyakkendős férfi, kezében egy zacskóval, amiben ott lapult a rendelés, plusz némi rák, krumpli, evőeszköz és szalvéta.
Shankman nagyon hálás volt, később pedig ezt írta: „Valaki meglátta a bejegyzésem, valaki jóváhagyta azt, egy szakács elkészítette az ételt, valaki több, mint 20 mérföldet levezetett a legközelebbi étteremtől a repülőtérig, és valaki kiderítette a gépem landolási idejét, és azt, hogy pontosan hova érkezem.”
Zappos: Egy vásárló hat pár cipőt rendelt a cégtől, mert az anyukája olyan orvosi kezelést kapott, ami miatt nem tudta felvenni a régi cipőit. Később az édesanya kereste fel az ügyfélszolgálatot, hogy hova küldheti a lábbeliket. Az asszony leírta, hogy mi annak az oka, hogy egyszerre szeretné visszaküldeni a cipőket. A bolt válaszul küldött a nőnek egy csokor virágot, jobbulást kívánó üzenetet, valamint VIP-vásárlói kártyát az asszony lányainak.
Apple: Egy férfi megrendelte az iPad Air 2 modellt, majd visszaküldte a forgalmazónak a tabletet, amihez mellékelt egy cetlit, amire ennyit írt: „A feleségem nem engedte”. Ezt megtudta a cég több vezetője. Ők úgy döntöttek, hogy visszafizetik a tablet árát, de magát az iPadet is visszaküldik a vásárlónak, rajta egy új cetlivel: „Az Apple megengedte”.
Trader Joe’s: Hóvihar tombolt, amikor egy felhasználó a Reddit közösségi oldalon kérdezte meg, hogy hogyan tudna nagyobb mennyiségű élelmiszert rendelni a 89 éves nagyapjának, aki nem tudja elhagyni a házát. A Trader Joe’s nem teljesít házhoz szállítást, most mégis kivételt tettek, és felár nélkül kivittek annyi élelmiszert a nagypapának, ami napokig elég volt. A cég telefonon egyeztette a férfival, hogy az étrendje szerint mit küldjenek ki neki.
Ritz-Carlton: Egy Balin nyaraló család olyan ételallergiában szenvedett, ami miatt csak különleges, nehezen beszerezhető tojás- és tejfajtából készült ételeket ehettek. A vendégek csomagoltak maguknak a különleges alapanyagokból, de azok megromlottak. A hotel személyzetéből néhányan két és fél órát repültek, hogy Szingapúrban megvegyék és Balira vigyék az alapanyagokat.
Amazon: Egy férfi az Amazon online áruházból rendelt a fiának egy PlayStationt karácsonyra. A terméket kiküldték, de a vásárló mégsem kapta meg. Ilyenkor lehet, hogy a futárszolgálat hibázott, esetleg az, aki átvette a csomagot, elfelejtette biztonságos helyre tenni, tehát nem az áruház követett el bakit. Ennek ellenére a férfi panaszlevelet írt az Amazonnak, akik kiküldték az ajándékot, ingyenes kiszállítással, ami még karácsony előtt célba ért.
Sainsbury’s: Egy 3 éves kislány küldött levelet az angol áruházláncnak, mert arra volt kíváncsi, hogy miért hívják „tigris” kenyérnek az egyik pékárut, amikor az zsiráfra hasonlít. Az ügyfélszolgálat azt válaszolta, hogy azért lett „tigris”, mert az első péknek, aki ilyet sütött, a tigris jutott először eszébe róla. Később zsiráf kenyérként kezdték árulni a terméket
(Forrás: szeretlekmagyarorszag.hu)
Legutóbbi hozzászólások