Könnyen kimenthetjük magunkat, ha megfogadjuk az alábbi tanácsokat.
Nyilvános letolás, mert elrontottuk a főnök által adott feladatot: Ilyenkor a legjobb, ha megpróbálunk időt nyerni. Mondjuk például azt, hogy „Szívesen elmagyarázom Önnek, hogy mi történt. Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?”
A legrosszabb megoldás az, ha másra akarjuk hárítani a felelősséget, mert akkor alkalmatlannak, és hazugnak tűnhetünk. Legyünk bűnbánók, mondjuk el, hogy sajnáljuk, és ajánljuk fel, hogy kijavítjuk a hibát.
Ez történjen úgy, hogy felhívjuk az ügyfelet, adjunk neki tájékoztatást a történtekről, mondjuk el, hogy hamarosan kap tőlünk egy új ajánlatot. A legideálisabb végkifejlet az, hogy az ügyfél csak egy kellemes beszélgetésre fog emlékezni, és a következő találkozásnál megdicsér minket a főnökünknek.
A főnökről nem túl szépeket mondani, és lebukni: Ilyenkor nincs mit kimagyarázni, ezért a legjobb, ha bocsánatot kérünk. Amennyiben a kritikánknak van alapja, akkor nyugodtan elmondhatjuk a főnöknek, hogy „Sajnálom, hogy ilyen módon derült ki. Jobb lett volna, ha személyesen Önnel beszélem meg a problémát.”
Tréfás e-mail véletlenül a tréfa célpontjának elküldve: Ebben a kínos helyzetben a legjobb megoldás az, ha személyesen próbáljuk megbeszélni a dolgot az érintettel, például az irodájában, négyszemközt, vagy hívjuk fel. A bocsánatkérés sokkal hitelesebb, ha személyesen érkezik.
A név elfelejtése: Ebben a szituációban gondoljunk vissza arra, hogy mikor találkoztunk legutóbb az illetővel, és miről beszéltünk vele. Ezt elmondhatjuk neki is, mert így érzékeltetjük, hogy tudjuk, hogy ki ő, csak a neve nem ugrik be.
Ügyfélpanaszok: Fontos, hogy akkor se kezdjünk vitatkozni az ügyféllel, ha nincs igaza, ugyanis az ellentmondás még jobban felidegesíti a másikat. A legjobb az, ha megértőn viselkedünk, majd konkrét megoldást javaslunk a problémájára.
Lecsúszott cipzár: Gyorsan forduljunk meg, szedjük rendbe a ruhánkat, majd visszafordulva nevessünk együtt a hallgatósággal, mert ezzel szimpatikusabbnak tűnhetünk. Fontos, hogy az előadás többi részét ne erre a közjátékra építsük, hanem gyorsan tereljük más témára a szót.
Elveszítjük a fonalat: Ne kezdjünk el hosszan elnézést kérni! Ennél jobb megoldás, ha valami mással folytatjuk a prezentációt. Ha hirtelen más nem jut az eszünkbe, akkor vonjuk be a hallgatóságot például úgy, hogy kérdezzük meg egyiküket, hogy ő mivel folytatná.
Még nagyobb mázli, ha olyan résznél akadunk el, ahol megkérhetjük a közönséget, hogy kettes csoportokban írjanak össze kérdéseket. Ha jól csináljuk, akkor senki sem veszi észre, hogy valójában elakadtunk.
Pohár felborítása: A legjobb megoldás, ha visszafogottak maradunk. Amennyiben a munkatársunkkal történt a dolog, akkor hívjuk a pincért. Ha az ügyfelet érte a kiborult ital, akkor ajánljuk fel a segítségünket. Valószínűleg szeretné egyedül megoldani a problémát, a mosdóban. Amikor visszatér az asztalhoz, akkor átadhatjuk a névjegyünket, és felajánlhatjuk, hogy álljuk a tisztítás költségeit.
A főnökkel összefutni a szaunában: Ebben a helyzetben nehéz „jó fejként” viselkedni, vagy megőrizni a hidegvérünket. Ha nagyon rosszul érezzük magunkat, akkor mutassunk a homokórára, és tegyünk úgy, mintha éppen lejárt volna az időnk.
(Forrás: hazipatika.com)
Legutóbbi hozzászólások